又是“乔丽亚”！交钱容易退费难！

又是“乔丽亚”！交钱容易退费难！

美发护发,美发经营理念,卡妮美容美发　　在今天的《3·15维权在线》节目中，听众孙先生向我们反映，2018年镇江乔丽亚美容美发中央大街店邀请孙先生参加回馈老客户活动，这家店的活动内容是：缴纳2490元的“年卡诚意金”，赠送孙先生20次肩颈护理，同时店方承诺协议期满后三天内就可以全额退款。

　　当时，孙先生与镇江乔丽亚美容美发中央大街签订了一份合同，合同上注明：有效期从2018年10月26日至2019年4月26日终止，年卡诚意金“到期后甲方三个工作日全额返还”。

　　随后，孙先生在合同期内发现镇江乔丽亚美容美发中央大街店已经停业，与当时签订合同的负责人刘经理联系，刘经理表示孙先生可以到乔丽亚吾悦广场店继续享受服务。

　　然而，在合同到期可以退款时，刘经理表示因为当时的活动是由乔丽亚美容美发提供服务，另一家产品公司提供产品，客户所交的押金都支付给了产品公司，产品公司已经失联，乔丽亚损失很大，所以不能退年卡诚意金了。

　　孙先生告诉记者，和他签订合同的刘经理是乔利亚美容美发吾悦广场店的负责人，而他与市场监管部门反映情况后，查询到中央大街店的法定代表人是一位姓施的负责人。随后记者联系了这位姓施的负责人：

　　施先生告诉记者，自己当时的身份是按公司要求操作申报的。那位刘经理才是当时中央大街店和吾悦广场两家店的实际负责人，当时的活动和押金收取是刘经理负责的，自己并没有经手。目前他也已经离职。

　　商家因为在与供货商的合作中受到损失，可以成为不能对消费者履约的理由吗？记者和镇江新区市场监督管理局一位姓张的工作人员取得了联系，这位工作人员了解了相关情况并保存了孙先生的相关资料，表示会进一步了解情况后给予答复：

　　又是一起预付款消费引起的纠纷，从我们接到的投诉案例来看，消费者反映的问题主要集中在预付卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面风险提示不足，或因商家经营方面的问题导致消费者的权益受到侵害。

　　这一事件中，投诉人提供的协议等凭证相对较完整，商户负责人也承认签定的协议和服务承诺，我们期待这一事件能尽快得到妥善处理，进一步的处理情况《3·15维权在线》节目将继续关注。