钟伟清“自罚式”管理的是与非

钟伟清“自罚式”管理的是与非

爱秀美发店,潘多拉美发店,商城美发　　钟伟清是西安钟少白发型连锁店、钟少白发型设计公司的创始人。为了让企业保持竞争力，钟伟清没少想办法，甚至花费十几万元到多个商学院学习。在学来的招数一个个失效后，他发明了“自罚式”管理，而且这种自罚的方式，包括打自己的耳光。

　　有员工支持他：“员工犯错，上司、老板一块儿受罚，而且老板罚得最重。钟伟清至少够爷们儿！”然而，更多的员工指责他“没人性”、“奴役劳动者”……

　　钟伟清困惑了，尽管他很清楚自己坚持“自罚式”管理的初衷。他认为，如果没有“自罚式”管理，钟少白坚持不了２１年。

　　中小企业的管理如何上一个台阶？“钟少白式烦恼”或许是它们面对的共同困境。

　　２００９年１１月１日上午９时，西安钟少白发型连锁店经理在总部集合。当年１０月，有两家店没能完成目标业绩，老板钟伟清曾承诺，一家店业绩没完成，他就“自罚”２０个耳光，有一家算一家。

　　气氛因此显得有些凝重，会议室里只有钟伟清的声音在回荡：“今天，我要兑现我的承诺！”说到这儿，他把话筒往助手手里一塞，“扑通”一声双膝跪地，左右开弓，拼命打自己的脸颊，边打边吼：“我要打死我自己，我不是人！”

　　不一会儿，钟伟清的一侧眉角开始出血。４０个耳光打完后，钟伟清双颊肿起，脸上血迹斑斑。

　　接下来，钟伟清播放了一段录像。录像中，因为出差不能到场的钟伟清的妻子，同样扇了自己４０个耳光。此后，钟伟清的两个助手“兑现承诺”，女助手做了１００个俯卧撑，男助手则是１２０个，好几次趴在地上起不来。店经理们看不下去想去扶他，被钟伟清制止：“别拉他！让他做！这就是用生命捍卫承诺！”

　　钟伟清不是铁石心肠，更非自虐上瘾。回过头去看，要不是他别出心裁地发明了这种“自罚式”管理，钟少白还能笑傲江湖吗？

　　１９８８年１０月，钟伟清和２０个学美发的同学从广州北上西安。当时，很多地方刮着一股“广式美发旋风”，这２１个正宗“老广”在西安端履门开了理发店，名声不胫而走。后来，同行纷纷在端履门开店，这里成了“发廊一条街”。

　　１９９９年，钟伟清开始在端履门之外开分店。２００６年，他已在西安开了１２家分店，员工达３００多人，他还成立了钟少白发型设计公司。

　　钟伟清没少想招。他跟老乡们抱成一团，压价、增加服务，降低平均工资来维持利润水平。员工不乐意了——要么懒懒散散，要么走人。到后来，老乡们泄了气，纷纷撤退。钟伟清不甘心。他赚的钱全投在扩张分店上，现在走人，岂不是辛辛苦苦十几年，一夜回到解放前？

　　钟伟清琢磨起了“管理”。他出台奖惩制度，员工工资跟顾客考评挂了钩，每道工序都让顾客在意见簿上打分。没想到，刚实行一个月，奖金没处发，意见簿上的投诉一大堆。被处罚的员工纷纷请辞，各个分店人仰马翻。

　　２００６年１０月底，钟伟清到宁波管理学院学习“现代企业运作模式”。２００７年２月，他到北京商学院学习沃尔玛和海尔的管理经验。接下来，他到上海商学院学习“总裁执行力”……前前后后花了十几万元。回到西安，他信心满满地开始“布道”，吩咐员工看书领会，准备考试。员工们为了应付考试，全心扑在“学习”上，业绩进一步下滑。

　　为了从人性上震撼员工，钟伟清提出了“自罚式”管理。２００８年１２月，钟伟清召开员工大会：“一个店没完成营业额，第一次、第二次责任都在我，是我没有领导好。我罚自己赤脚从南郊百汇店走到东郊金花店。到第三次完不成营业额，除了我，你们也要按级别‘自罚’！”

　　２００９年４月，有一家店没完成任务，大家按照各个级别员工事先自定的惩罚方式开始“自罚”。钟伟清在全体员工大会上自打４０个耳光，这家分店的店长沿西安城墙跑一圈，员工们则在办公室里吃住７天。

　　那是钟伟清第一次当众自打耳光。亲眼目睹后，那家店的员工也想自打耳光，被钟伟清拦住了：“你级别不够，做做俯卧撑、跑跑步还行。”

　　从此，钟少白员工的“自罚项目”开始花样翻新：未完成业绩，罚；违反公司纪律，罚；接到会员客户投诉，罚；和客人争执，罚……“自罚形式”也千奇百怪：在店门口乞讨、生吃苦瓜、给同事擦鞋、从１楼蛙跳到２７楼……

　　奇招果然收奇效。钟少白的业绩不断上升，有些繁华地段的分店，月营业额甚至上升到３０多万元。２００９年，钟少白的分店达３０多家。

　　就连当初反对他“自罚”的妻子也开始坚决执行“自罚”。钟伟清不无得意。“当年我们２１个人一起到西安开理发店，现在只剩我这根独苗，如果我不采取‘自罚’制度，说不定早卷铺盖回家了！”

　　２００９年１１月４日，钟伟清在西安紫薇龙腾大厦的公司总部开了一次会，３００多名员工把会议室挤得满满当当。１１月１日的“自罚”录像当场播放，钟伟清要求每人写观后感。

　　没过两天，当地媒体开始大肆报道这次“自罚”。有人说：“钟少白老总自打耳光，是病态管理。”

　　因无法兑现承诺而“自罚”，处罚的方式是员工自己选的，怎么就“病态”了呢？他试图辩解，于是接受媒体采访：“有些员工太麻木，过一天算一天。知道完不成任务要受罚，就会认真对待每一件事。西安有大小理发店１００００多家，每天都有关门的，钟少白之所以坚持了２１年，就是一直在突破自己。”

　　隔天他翻看报纸，看到有员工站出来支持他。“员工犯错，上司、老板一块儿受罚，而且老板罚得最重。钟伟清至少够爷们儿！”然而，更多的员工指责他“没人性”、“奴役劳动者”……

　　钟伟清很困惑，他知道赶紧“洗白”自己很必要。可当这一切都做了之后，钟少白下一步该怎么管理？

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