镇在维权 解放路这家造型美容店不经营了后续服务引发消费者争议

镇在维权 解放路这家造型美容店不经营了后续服务引发消费者争议

美发配方大全,美发职业培训,我的美发店　　最近，陆续有消费者向《镇在维权》节目反映：位于镇江大市口的美荷造型护肤关门不营业了，很多充值的会员权益没了保障。

　　美发配方大全,美发职业培训,我的美发店【录音部分文字：大市口嘛，有一个美荷美容美发，之前在那里充了卡，后来他店就关了嘛，他们上是贴着本店迁至大润发斜对面浪琴美发那里，但是我们去了之后，那边的人说，我们这边的人是可以转过去，但是转过去的话还要充卡，充了之后原来的还可以继续用，是这样子的。】

　　另外吴女士等消费者也向记者反映：她们也在这家店充值了数千元，现在也联系不上老板，而这家店门口张贴了告示，上面告知会员们可以去位于中山西路上的浪琴美容美发店享受相关服务，但是吴女士等人去了这家店后对方要求她们必须得再充值一千多元的会员费才能正常使用原先的会员卡。

　　记者调查了解到，消费者反映的美荷造型工商登记信息为京口区美荷护肤造型中心解放路店，今年3月17日，这家店已经申请注销。

　　而消费者口中的浪琴美容美发店和已经关门的美荷造型到底是什么关系？记者联系了位于中山西路的这家浪琴美容美发店，这家店了解情况的一位股东向记者透露了一些信息。

　　【录音部分文字：美荷呢，才开了一家不久的店，然后这家店的话呢，在今年的话大概过完年的三月份就关掉了，因为他那边有一客人嘛，这批客人的话可以到我们家来把卡转到我们这边来，就是说我们可以帮他去做，做的好的，我们只不过是想要一批客源而已。充卡也不是在我们家充，我们也没有收每荷的一分钱。但来了以后就是说，他的意思是，一分钱都不消费到我们家来要求免费去做(服务)，所以我们也象征性的收点提成嘛。假如说一分钱没收也没有员工帮你做呀，对不对？我们是这个意思。(他们)就说，你们是一家的，你们这边必须给我(提供服务)。我说，我们跟他都不认识，那你在美荷办卡的时候，美荷的人怎么没跟你讲，我们这边还有一家店，你们可以到这边来用啊？他们还打电话报警。

　　知情股东：肯定不是一家，他们老板我们都不认识，这批客人要是愿意到我这边来用的话呢，就接这些客人，不愿意来的人我们就不接。】

　　按照这位知情人士的说法：浪琴美容美发店和美荷造型店没有任何关联，只是因为想获得一些客源，所以才愿意继续服务原先美荷的会员，但是由于会员费不是自家店收的，所以这些会员得再充值相应的人工服务费才能继续享受服务。

　　6月9日，记者联系了京口区市场监督管理局健康路分局，向他们反映了这个情况。6月10日下午，该局一位王姓工作人员联系了记者反馈了当时事情的处理情况。

　　【录音部分文字：从过年以后疫情过来以后这个投诉就有了，当时我们去上门调查了，他门口就贴着有告示的，告示上说这个店，(因为)疫情阶段就关门了，美荷的关门了之后，美荷的卡就转到润州区浪琴，也就是以前那个数码港对面的浪琴美发，转到浪琴去用。我们就是联系老板也基本联系不到很难联系上，难得有时候联系上他会回一下，有的时候他就不回。联系上了之后他就会说：“我已经说啦，到浪琴去用。”那消费者嘛，我们只能对他们说你到浪琴去用。到浪琴去用了以后呢，又有消费者来反馈了，因为浪琴这个老板和美荷是两个老板。后来为什么投诉呢？说让你用的话还要再往里面充钱。我这个卡不是说没条件的给我用，你还要我再往里面充钱。消费者肯定要投诉了呀，我们又联系了，美荷的老板，我说你这个不能再这样，当时他跟我说转到浪琴去用的时候，因为我们有职业敏感度，当时我就和他说，我说你转到那用，要无条件的给人家用，不能再有附加条件。他说这个我们知道，我们跟浪琴老板谈好了，美荷老板据说，说所有的设备，美发店那些设备，都已经给浪琴了，说谈好了让他用。(浪琴)也是为了增加客源嘛，他一开始跟我说加一点点手工费几十块，这个能理解，但有人投诉说要加几百块甚至上千块。我说那你这个就不对了，对吧？然后这个美荷店(的老板)说去跟这个浪琴老板谈。我后来再找(美荷老板)就找不到了。】

　　消费者是在京口区美荷护肤造型中心解放路店充值的，毋庸置疑，既然收了钱，那这家店的经营者理应妥善解决会员的退费及后续服务。至于美荷和浪琴店经营者之间是否达成相应接续服务协议，在双方说法不一致的情况下，原美荷经营者也应该明确告知消费者相关情况。