美容美发培训员工跟客户沟通的技巧-佧施造型

美容美发培训员工跟客户沟通的技巧-佧施造型

美发怎么样,美发圈,美式美发　　无论美容美发还各个服务行业，在与顾客交流时，能正确的传达自己的意思才是销售的较关键。一句容易被人曲解和有歧义的话容易产生误会，一个无意的动作或眼神也可能会给你的顾客留下不好的印象。为此，咱们来看看与顾客达到较有效的沟通的小技巧。

　　美发怎么样,美发圈,美式美发我们每天遇到的顾客都不一样，性格也是千差万别，有人活泼健谈，也有人内敛害羞，更有人冷艳孤傲，所以在与顾客沟通时，一定要因人而异。对待健谈的顾客，美发师应该学会耐心聆听，善于引导话题;对待害羞的顾客，就要主动交流，亲切问候，让她感受到你的热情，便于打开话题，也不会那么害羞了;对待傲娇性的顾客，就应该在较短的时间里分清她们的意图，开门见山，速战速决。

　　一个人的形象和气质，在很大一部分上会影响有多少人愿意与他交流。在衣着、个人卫生、妆容方面一定要做到较好，遇事不慌不急，守时守信。给顾客留下一个好的印象，会利于你所说的线、关注细节

　　在服务业中，很大程度上都是细节决定成败的。在与顾客进行交流时，看着对方说话，要有眼神的对视;以顾客的名字相称，这样既能让人有被重视的感觉，也能更舒服地交谈;面带微笑，观察顾客的情绪变化;语言简练不啰嗦，表达意思清晰不含糊。

　　夸夸其谈的人很难给人一个好印象，滔滔不绝的人也是。在与顾客交流时，要给顾客说话的机会，善于利用简单的问句与顾客交流，这样能便于你从顾客的言语中得到顾客的真实需求。善于聆听对于一位服务型的人员来说，尤为重要。

　　交流中既要善于利用专业名词，又要在顾客表现出疑惑的时候快速又要进行解答，这并不是多此一举，而是给你的顾客一种专业感，这种专业感会让你后面的推荐更易被接受。

　　“脸皮厚”并不是一个贬义词，脸皮厚的人比脸皮薄的人具有更多成功的可能，你只有不怕失败的尝试，你才可能在尝试中成功。面对顾客的时候不要害羞和胆怯，敢说敢尝试，你才有与顾客达到有效沟通的机会。